Uber: Zehn Prozent der Kundenservice-Mitarbeitenden gehen, Fokus auf KI-Effizienz

Uber entlässt zehn Prozent seiner Kundenservice-Mitarbeitenden und setzt verstärkt auf künstliche Intelligenz zur Effizienzsteigerung. Dies könnte für Unternehmen ein Signal sein, Automatisierungspotenziale im Kundenservice zu prüfen, um Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern.