ChatGPT gegen Einsamkeit? Wie Künstliche Intelligenz die Telefonseelsorge Würzburg vor neue Fragen stellt

Die Telefonseelsorge Würzburg testet den Einsatz von ChatGPT, um auf die steigende Nachfrage nach Unterstützung bei Einsamkeit zu reagieren. Die Integration von KI wirft ethische und praktische Fragen auf, wie die Wahrung der Vertraulichkeit und die emotionale Angemessenheit der Antworten. Für Organisationen bedeutet dies, die Potenziale und Risiken von KI im Kundenservice abzuwägen.